Términos y condiciones de reserva

Estas condiciones regulan el acuerdo entre tú y Feliz Viaje a Marruecos cuando reservas un viaje con nosotros. Al pagar un depósito o confirmar una reserva, confirmas que las has leído, entendido y aceptado. Te pedimos que las leas antes de reservar, no después.

Quiénes somos

Feliz Viaje a Marruecos es una agencia local y familiar que organiza viajes privados por Marruecos. Datos del titular: [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN REGISTRADA], [NÚMERO DE REGISTRO / IDENTIFICACIÓN FISCAL].

Puedes contactarnos por email en contacto@felizviajeamarruecos.com, por teléfono o WhatsApp en el +212 6 46 10 69 34, o desde nuestra página de contacto.

Definiciones

• «Nosotros» significa Feliz Viaje a Marruecos.
• «Tú», «el cliente» significa la persona que hace la reserva y cada miembro del grupo incluido en ella.
• «Viaje» significa el transporte, el alojamiento, los servicios de guía y demás servicios descritos en tu confirmación por escrito.
• «Confirmación» significa el itinerario y el precio por escrito que te enviamos y que tú aceptas.

Cómo se hace una reserva

Nos cuentas tus fechas, el número de viajeros y lo que quieres ver. Te enviamos un itinerario y un precio por escrito. En esa fase nada es vinculante: puedes cambiar lo que quieras.

El contrato nace cuando aceptas ese itinerario por escrito y recibimos tu depósito. A partir de ese momento bloqueamos tus fechas, reservamos el alojamiento y asignamos vehículo y conductor. Quien hace la reserva lo hace en nombre de todas las personas incluidas en ella y es responsable del pago.

Precios y qué incluyen

Preparamos un presupuesto para cada grupo en lugar de publicar precios fijos, porque el coste por persona baja cuanto más grande es el grupo. Tu confirmación por escrito indica el precio total, la moneda y exactamente qué incluye.

Salvo que la confirmación diga otra cosa, nuestros precios incluyen normalmente el transporte privado con aire acondicionado, un conductor-guía de habla hispana, el alojamiento en riads u hoteles, el campamento en el desierto con paseo en camello cuando el itinerario lo incluye, desayuno y cena cada noche, el combustible y los gastos de transporte, y la recogida y el regreso en tu alojamiento.

Normalmente no incluyen los vuelos internacionales, los almuerzos, las bebidas, las entradas a monumentos y museos, los guías locales oficiales dentro de las medinas, las propinas, los gastos personales ni el seguro de viaje.

Una vez confirmada la reserva por escrito, el precio no cambiará salvo que nos pidas modificar el itinerario o, de forma excepcional, por un impuesto o tasa oficial que no existiera en el momento de la reserva.

Reservas y pagos

Para confirmar tu viaje se necesita un depósito. Te facilitamos las instrucciones de pago en el momento de la reserva. Se puede pagar por transferencia bancaria, en efectivo o por otro medio acordado previamente.

El resto se paga al comenzar el viaje en Marruecos, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito. No pedimos el pago completo con meses de antelación.

Cambios que solicites

Avísanos cuanto antes y haremos lo razonablemente posible. Los cambios solicitados con más de 15 días de antelación se pueden hacer normalmente sin coste, más allá de la diferencia de precio que suponga, por ejemplo otro tipo de alojamiento o una noche extra.

Los cambios solicitados más cerca de la salida pueden no ser posibles, porque el alojamiento y los campamentos ya estarán reservados a tu nombre y pueden no ser reembolsables para nosotros. Si un cambio de última hora reduce la duración o el contenido del viaje, se trata como una cancelación parcial según el apartado siguiente.

Política de cancelación

Entendemos que los planes cambian. Si necesitas cancelar, se aplica lo siguiente según la fecha en que recibamos tu cancelación por escrito:

Las cancelaciones deben enviarse por escrito, por email o WhatsApp, y surten efecto el día en que las recibimos. Si tu seguro de viaje cubre la cancelación, te facilitaremos la documentación que necesite tu aseguradora.

Cambios que hagamos nosotros

Los itinerarios pueden ajustarse por circunstancias ajenas a nuestro control, como el tiempo, el cierre de carreteras o puertos de montaña, eventos locales, huelgas o motivos de seguridad. En ese caso te ofreceremos alternativas de igual o mayor valor siempre que sea posible y te explicaremos el motivo.

La mayoría de estos cambios son menores: otra ruta entre los mismos dos lugares o un hotel equivalente en la misma ciudad. Si un cambio es importante, es decir, altera sustancialmente el carácter de tu viaje, puedes aceptar la alternativa, elegir otra fecha o cancelar y recibir el reembolso de lo pagado por la parte afectada.

Cancelación por nuestra parte

No cancelaremos tu viaje salvo por motivos realmente ajenos a nuestro control, como una situación grave de seguridad, un fenómeno natural o una restricción oficial. Si cancelamos por uno de estos motivos, te ofreceremos otra fecha o el reembolso de lo que nos hayas pagado por los servicios no prestados. No somos responsables de los gastos que hayas contratado por separado, como los vuelos, y esa es una de las razones por las que el seguro es importante.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento causado por circunstancias realmente ajenas a su control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, nieve que cierra puertos de montaña, incendios, epidemias, disturbios, huelgas, cierres de fronteras, actuaciones de las autoridades u otras similares. En esos casos actuaremos de forma razonable para encontrar alternativas y limitar tus perjuicios.

Pasaportes, visados y requisitos de entrada

Es responsabilidad tuya disponer de un pasaporte válido y de cualquier documentación de entrada necesaria. Los requisitos dependen de tu nacionalidad y pueden cambiar; los ciudadanos españoles no necesitan visado para estancias turísticas cortas, pero el pasaporte debe tener una validez superior a seis meses. Confirma siempre tu situación con el consulado de Marruecos o con el Ministerio de Asuntos Exteriores antes de viajar.

No podemos asumir responsabilidad, ni corresponde reembolso, si se te deniega el embarque o la entrada por documentación incompleta o no válida.

Salud, forma física y accesibilidad

Infórmanos al reservar de cualquier problema de salud, alergia, dieta especial, limitación de movilidad u otra necesidad, para que podamos planificar de forma segura y cómoda. Es información realmente útil y no un trámite: influye en el alojamiento que elegimos y en cómo repartimos la conducción.

Algunas zonas de Marruecos implican pistas en mal estado, altitud, calor y caminar por terreno irregular en medinas y gargantas. Montar en camello, dormir en campamentos del desierto y caminar por la montaña conllevan riesgos inherentes. Si dudas de si algo es adecuado para ti, pregúntanos y te responderemos con sinceridad y te propondremos alternativas.

Alojamiento

Tu confirmación indica el alojamiento previsto. Si un establecimiento deja de estar disponible por causas ajenas a nosotros, te ofreceremos otro de igual o mayor categoría en la misma zona y te avisaremos con antelación siempre que sea posible. Las categorías de habitación, la distribución de camas y los servicios varían entre riads y pequeños hoteles, y no controlamos las fotografías que publica cada establecimiento.

Comportamiento

Se espera que los viajeros faciliten datos personales correctos al reservar, respeten las costumbres, leyes y prácticas culturales locales y sigan las indicaciones de seguridad de guías y conductores.

Nos reservamos el derecho de finalizar un viaje, sin reembolso, si el comportamiento de un viajero pone en peligro a sí mismo o a otros, causa una ofensa grave o hace que no sea razonable continuar. Existe para proteger a nuestros conductores y a otros viajeros.

Niños y menores

Los niños son bienvenidos en todos nuestros viajes y viajan en todo momento bajo la supervisión y responsabilidad del adulto que los acompaña. Las sillas infantiles no son habituales en los vehículos marroquíes; si necesitas una, pídela con antelación y te confirmaremos por escrito cómo se organiza.

Equipaje y objetos personales

Eres responsable de tus pertenencias durante todo el viaje. Evitamos dejar los vehículos desatendidos con objetos de valor, pero no podemos responder por pérdidas, robos o daños de objetos personales, un riesgo habitual que cubre el seguro de viaje.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que cada viajero tenga un seguro de viaje completo que cubra asistencia médica y repatriación, pérdida o retraso del equipaje, cancelación e interrupción del viaje y accidentes. Si tu itinerario incluye campamentos en el desierto, senderismo de montaña, quads o actividades similares, comprueba que tu póliza las cubra, porque muchas pólizas estándar excluyen algunas de ellas.

Nuestro papel y nuestra responsabilidad

Feliz Viaje a Marruecos actúa como organizador e intermediario del viaje. Seleccionamos y coordinamos el transporte, el alojamiento, los guías y las actividades. No somos responsables de los actos u omisiones de terceros proveedores, como hoteles, riads, campamentos, restaurantes u operadores de actividades, salvo que se demuestre negligencia por nuestra parte.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

Cuando nuestra responsabilidad no esté excluida, se limita al importe total que nos hayas pagado por el viaje en cuestión.

Si algo sale mal

Dínoslo en el momento. Es lo más importante de todo este documento. Si una habitación no es como se prometió, si el vehículo tiene un problema o si el conductor no hace lo acordado, contacta con nosotros de inmediato e intentaremos solucionarlo mientras sigues en el país y todavía tiene arreglo.

Una queja planteada el mismo día casi siempre se puede resolver. La misma queja un mes después de volver a casa normalmente no. Si algo queda sin resolver al final del viaje, escríbenos a contacto@felizviajeamarruecos.com en los 28 días siguientes a tu regreso explicando lo ocurrido y te responderemos.

Fotografías

A veces hacemos fotos durante los viajes y podemos usarlas en nuestra comunicación. Si prefieres que no usemos imágenes en las que apareces tú o tu familia, díselo a tu conductor o escríbenos y no las usaremos. También te animamos a pedir permiso antes de fotografiar a las personas que conozcas en Marruecos: es una cortesía normal y suele recibirse con mucha amabilidad.

Tus datos personales

Solo recogemos la información necesaria para organizar y prestar tu viaje, y solo la compartimos con los alojamientos, guías y proveedores que la necesitan para atenderte. En Marruecos todos los alojamientos están obligados por ley a registrar a sus huéspedes ante la policía, por eso te piden el pasaporte al llegar. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.

Contenido del sitio web

Todos los contenidos de este sitio web, incluidos textos, imágenes y material multimedia, pertenecen a Feliz Viaje a Marruecos. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley marroquí. Esto no afecta a los derechos que te reconozca como consumidor la legislación de tu país de residencia.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. La versión aplicable a tu reserva es la publicada en la fecha en que se confirmó, y te la enviaremos si la pides.

Contacto

Estaremos encantados de resolver cualquier duda sobre esta página, y preferimos hacerlo antes de que reserves.

• Email: contacto@felizviajeamarruecos.com
• Teléfono y WhatsApp: +212 6 46 10 69 34
• Web: página de contacto